Na Shop da Lua prezamos pela transparência, segurança e respeito ao cliente.

Por trabalharmos com produtos íntimos, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e adotamos critérios específicos para garantir higiene, segurança e integridade dos itens comercializados.

Leia atentamente as condições abaixo.

🕒 Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada online.

Para solicitar:

Entre em contato pelo WhatsApp informando número do pedido.

O produto deverá:

Estar sem uso
Estar com lacre intacto
Estar com embalagem original
Conter todos os acessórios

Produtos íntimos com lacre violado ou sinais de uso não poderão ser devolvidos por questões de higiene e segurança.

Após o recebimento do item, realizaremos análise em até 48 horas úteis.

Sendo aprovado:

O cliente poderá optar por estorno na forma original de pagamento
ou
Receber cupom no valor integral para uso na loja

⚠️ Importante

Produtos com indícios de uso, violação de lacre ou ausência de itens originais não serão elegíveis para devolução.

🛠 Garantia por Defeito

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.

Caso identifique problema:

Entre em contato via WhatsApp com:

Número do pedido
Vídeo demonstrando o defeito

Inicialmente tentaremos resolver de forma remota.

Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise (frete por nossa conta quando confirmado defeito de fábrica).

Após análise técnica (até 48h úteis):

✔ Se constatado defeito de fabricação → oferecemos substituição ou cupom no valor do produto
❌ Se constatado mau uso → o produto será devolvido ao cliente

🚫 Situações que caracterizam mau uso

Uso em água quando o modelo não é à prova d’água
Exposição excessiva a umidade nas áreas de recarga
Carregamento incorreto
Força excessiva nos botões
Violação de compartimentos internos

📦 Condição obrigatória para garantia

O produto deve estar com:

Caixa original
Manual
Cabo carregador
Todos os acessórios

A ausência de qualquer item original pode invalidar a garantia.

💜 Nosso compromisso

Nosso objetivo é oferecer produtos íntimos seguros, originais e com orientação adequada para evitar problemas de uso.

Sempre orientamos antes e após a compra para que você tenha a melhor experiência possível.

Dúvidas? Fale conosco via WhatsApp.

🔄Trocas e Devoluções – Shop da Lua